De Online Servicedesk
Om je sneller en efficiënter te kunnen ondersteunen, zijn we eerder dit jaar overgestapt van de Online Servicedesk via Omnitracker naar het Online serviceportaal via ServiceNow als servicedeskplatform. Sindsdien worden meldingen afgehandeld via ServiceNow. Daarom nemen we afscheid van de Online Servicedesk via Omnitracker.
Wanneer verandert dit?
De oude Online Servicedesk (OSD) blijft beschikbaar tot en met 4 oktober 2026.
Vanaf maandag 5 oktober 2026 is de oude OSD niet meer bereikbaar.
Wat betekent dit voor jou?
Na 5 oktober 2026 kun je niet meer inloggen op de oude Online Servicedesk. Ook zijn oude meldingen die in de Online Servicedesk stonden dan niet meer beschikbaar.
Daarnaast is het na deze datum niet meer mogelijk om rapportages te maken van meldingen die vóór 1 maart 2026 zijn aangemaakt. Van meldingen gemaakt in het nieuwe Online serviceportaal kan je uiteraard gewoon rapportages uitdraaien.
Toegang tot ServiceNow
Als klant heb je al toegang tot het Online serviceportaal in ServiceNow. Je kunt direct inloggen via de knop in COOL of via https://service.cloudwise.nl/.
Heb je nog geen account dan kan je deze aanvragen via https://www.cloudwise.nl/service-account-aanvragen. Ervaar je problemen met inloggen? Neem dan contact op met onze Servicedesk.
Wat gebeurt er met bestaande meldingen?
Afgesloten meldingen uit de oude Online Servicedesk zijn niet gemigreerd naar ServiceNow. Hierdoor zijn deze meldingen niet terug te vinden in het nieuwe portaal van ServiceNow
De oude Online Servicedesk biedt geen mogelijkheid om tickets of gegevens te exporteren. Heb je nog rapportages of overzichten nodig van meldingen uit het oude systeem? Zorg er dan voor dat je deze vóór 5 oktober 2026 aanmaakt. Na die datum is dit niet meer mogelijk.
Vragen?
Heb je vragen over de uitfasering van de Online Servicedesk of over het gebruik van het Online serviceportaal bekijk dan eerst onze helpartikelen. Kom je er nog niet uit, neem dan contact op met onze Servicedesk. Zij helpen je graag verder.